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售后服務體系

售后服務體系

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新大陸的售后服務體系是一個包含了總部技術支持中心、分支機構和授權維護商的三級售后服務體系。
 

新大陸技術支持中心是第一級服務,提供電話、郵件、BBS論壇、傳真等,解決用戶的任何問題。新大陸在福州建立了售后服務中心,在該部門擁有雄厚的技術專家隊伍進行5x8小時的技術救援。

新大陸全國各地的分支機構技術服務是第二級服務,為用戶提供電話、郵件、傳真和現場服務及培訓服務等。每個技術支持工程師,都經過新大陸專業化的學習和培訓,擁有一流的技術和一流的敬業精神。

經新大陸認證授權的代理商、經銷商是第三級服務,新大陸目前已在全國發展了幾十家代理商和幾十家經銷商,新大陸為每個代理新大陸產品的商家都提供了標準化、專業化的技術支持培訓和嚴格的上崗認證和服務授權,逐漸形成本地化的服務網絡。技術服務的本地化,使遍布全國的新大陸用戶都能享受到親切和便捷的技術支持服務。

對于合作院校實訓室建設完畢、教師培訓完成后,對于用戶的培訓跟蹤和回訪也是非常重要的。新大陸非常重視用戶的培訓跟蹤和回訪,建立了一整套的跟蹤和回訪體系,通過電話、郵件和現場的跟蹤回訪及時了解用戶培訓后的實訓室應用及教材使用情況,在全國范圍內收集各合作院校的意見和建議,以便更進一步的提供我們 的產品更新迭代,為合作院校提供更優質的服務。

 

 

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